Centru de ajutor

Tikmesa este un loc unde organizatorii locali vând bilete, mese și locuri pentru concertele, petrecerile și spectacolele lor. Fiecare eveniment este gestionat de organizatorul său: el stabilește prețurile, regulile și politica de rambursare, iar banii pe care îi plătești ajung direct la el.

Noi oferim site-ul, harta locației, permisele tale cu cod QR și validarea intrării la ușă.

1. Găsește evenimentul pe pagina principală sau în Evenimente, după nume, artist, locație, oraș sau categorie.
2. Deschide-l și mergi la Bilete. Alege tipul de bilet și câte, sau alege-ți locul ori masa pe hartă.
3. Apasă „Adaugă în coș” (sau „Adaugă masa”). Caseta din dreapta arată prețul final; apasă Următorul.
4. La finalizarea comenzii scrie numele complet, emailul și telefonul mobil, adaugă un cod promoțional dacă ai unul și acceptă termenii evenimentului.
5. Apasă „Continuă la plată”, alege cum vrei să plătești și urmează pașii.
6. Când plata este confirmată vezi „Ești pe listă!” cu permisele tale și ți le trimitem pe email.

Nu. Poți cumpăra ca vizitator: permisele îți ajung pe email, iar comanda este reținută în Biletele mele pe dispozitivul folosit.

Cu un cont gratuit îți ai permisele pe orice dispozitiv, istoricul cumpărăturilor, favoritele, listele de așteptare și mementouri înainte de fiecare eveniment. Îl poți crea după cumpărare, din pagina comenzii, doar cu o parolă. Creează-ți contul

Pe pagina principală și în Evenimente îți poți alege orașul, căuta după nume, artist sau locație și filtra după categorie. Atinge inima de pe un eveniment pentru a-l păstra la favorite și urmărește o locație sau un organizator din pagina sa pentru a afla de noile lor evenimente. Vezi toate evenimentele

Fiecare organizator stabilește un minim și un maxim per comandă pentru fiecare tip de bilet; contorul nu te lasă să le depășești. Un coș poate avea până la 10 linii.

Pentru ca locurile să fie corecte pentru toți, un cumpărător poate avea cel mult 3 comenzi neplătite în așteptare în același timp și cel mult 2 comenzi de bilete gratuite per eveniment într-o zi.

Unii organizatori vând în etape (de exemplu Early Bird, apoi General). Cardul arată o numărătoare inversă până la sfârșitul prețului actual și următorul preț cu data sa. Când rămân mai puțin de zece locuri, vezi câte au mai rămas.

Fiecare organizator este plătit direct prin propriile metode de plată, așa că e mai bine să cumperi biletele fiecărui organizator într-o comandă separată. Dacă în coș ai mai mulți organizatori și nu apare nicio modalitate de plată, elimină liniile unuia dintre ei și cumpără-le după aceea.

Pe pagina evenimentului, deschide Bilete, alege Locuri și mese și atinge un loc sau o masă liberă pe hartă. Ne poți lăsa și pe noi să alegem cel mai bun loc disponibil sau cel mai mic preț.

Folosește + și − sau două degete pentru zoom și „Vezi harta completă” pentru a o vedea pe tot ecranul. Legenda explică culorile; locurile gri sunt ocupate.

Locuri și mese înseamnă un loc anume pe hartă care este al tău. În picioare (acces general) îți dă intrarea la eveniment fără un loc fix. Unele evenimente le oferă pe amândouă; altele vând doar un tip.

Unii organizatori vând fără hartă: alegi doar tipul de bilet sau câte persoane pentru o masă, iar noi îți atribuim cea mai bună masă liberă sau locuri libere, împreună. Masa sau locul tău apare în comandă și pe permis.

Prețul unei mese este de obicei un consum minim: ce consumă grupul la locație. Mulți organizatori cer azi un avans online, iar restul consumului minim îl plătești la locație.

Înainte de plată vezi mereu două sume: „Plătești azi” și „La locație”. Atinge „Mai multe informații” la o masă pentru a vedea detalierea prețului și condițiile ei.

Organizatorul poate stabili un număr minim de persoane pentru o masă sau o canapea (de exemplu, o canapea pentru 8 nu se vinde pentru 2). Contorul începe de la acel minim și nu poate coborî mai jos online. Dacă sunteți un grup mai mic, alege o masă mai mică sau întreabă organizatorul.

La o masă comună scaunele se vând unul câte unul, așa că cumpărători diferiți pot sta la aceeași masă. Atingi scaunele pe care le vrei și fiecare devine al tău.

Când organizatorul marchează un loc ca accesibil pentru scaune cu rotile, acesta apare pe hartă și în fereastra locului respectiv. Dacă ai nevoie de ajutor, sună la locație: telefonul ei este pe pagina evenimentului, la Locație.

Zece minute din momentul în care le adaugi în coș. Când continui la plată, comanda le păstrează încă 15 minute cât alegi cum să plătești.

Dacă plătești cu cardul pe pagina procesatorului, rămân rezervate aproximativ 40 de minute. Dacă plătești printr-o metodă pe care o verifică organizatorul (Zelle, transfer…), rămân rezervate cât timp a stabilit organizatorul, afișat pe pagina de plată, iar după ce ne spui că ai plătit rămân rezervate până când organizatorul verifică. Dacă timpul expiră, locurile revin la vânzare.

Fiecare organizator le alege pe ale sale. Pe pagina de plată vezi doar metodele acceptate de acest organizator, care pot fi:

• Card, prin contul Stripe al organizatorului (Visa, Mastercard, Amex…), confirmat imediat.
• PayPal sau Mercado Pago prin contul organizatorului, confirmat imediat.
• Metode pe care organizatorul le verifică manual: Zelle, PayPal către un email, Venmo, Cash App, Payoneer, Wise, transfer bancar, Pago Móvil, Mercado Pago, Binance, USDT sau alte criptomonede și altele.
• Numerar, în persoană, la locul și ora indicate de organizator.
• Plata la intrare: rezervi acum și plătești când ajungi.

Ești dus pe pagina securizată a furnizorului și plătești acolo: datele cardului tău nu ajung niciodată la noi sau la organizator. Banii merg direct în contul organizatorului, iar comanda ta este confirmată imediat ce furnizorul ne anunță.

Dacă ai plătit, dar pagina nu s-a întors, deschide comanda și apasă „Am plătit deja: verifică”. De obicei durează câteva secunde.

1. Alege metoda pe pagina de plată: vezi datele organizatorului (cont, titular, telefon, adresă…) și, uneori, un link de plată.
2. Trimite exact suma afișată la „De plătit azi” și scrie numărul comenzii în descrierea sau nota plății, ca organizatorul să o găsească.
3. Înapoi pe pagina de plată, completează „Am plătit deja”: referința sau numărul de confirmare, o notă opțională și, dacă poți, o fotografie sau o captură de ecran a plății. Apasă „Trimite notificarea”.
4. Organizatorul verifică dacă banii au ajuns și confirmă. Permisele tale apar în comandă și sosesc pe email.

Plătește înainte de ora afișată pe pagina de plată, altfel locurile sunt eliberate. După ce trimiți notificarea, ele rămân rezervate până când organizatorul o verifică.

Depinde de organizator: trebuie să vadă banii în contul său. Cei mai mulți confirmă în câteva ore. Referința și captura de ecran îl ajută să-ți găsească plata mai repede.

Dacă durează prea mult, contactează organizatorul cu numărul comenzii. Datele lui de contact și telefonul locației sunt pe pagina evenimentului.

Da. Deschide comanda, apasă „Vezi sau corectează notificarea”, modifică referința, nota sau fotografia și salvează. Poți face asta cât timp organizatorul nu a verificat-o încă.

Pagina comenzii arată că aceasta a fost anulată și motivul dat de organizator (de exemplu, plata nu a ajuns). Locurile sunt eliberate. Dacă ai trimis totuși banii, contactează organizatorul cu referința și captura de ecran.

Unii organizatori te lasă să rezervi acum și să plătești când ajungi. Primești permisele imediat; la intrare, personalul încasează suma afișată (numerar, card sau metodele acceptate de locație) înainte să te lase să intri. Se plătește o singură dată pentru toată comanda.

Pentru că aceste rezervări ocupă locuri fără plată, un cumpărător poate avea cel mult 2 pe eveniment. Dacă nu mai mergi, anunță organizatorul ca să-ți elibereze locurile.

Comanda ta arată „Îți verificăm plata”. Organizatorul verifică dacă locurile tale nu au fost vândute între timp altcuiva: dacă sunt libere, permisele îți sunt emise; dacă nu, organizatorul îți returnează banii.

Plățile cu cardul se fac pe pagina Stripe, PayPal sau Mercado Pago, niciodată pe a noastră, și fiecare pagină folosește HTTPS. La metodele manuale trimiți banii direct organizatorului, așa că verifică dacă datele sunt cele afișate pe acest site și nu plăti niciodată pe cineva care te contactează din proprie inițiativă.

Prețurile includ toate taxele. Pentru mese plătești azi un avans, iar restul consumului minim la locație.

Prețul pe care îl vezi pe cardul biletului este prețul final: taxele de serviciu și impozitele stabilite de organizator sunt deja incluse. Atinge „Mai multe informații” pentru a vedea defalcarea rând cu rând.

Fără surprize: totalul din „Preț final” este ceea ce plătești azi. Singura altă sumă este „La locație”, restul consumului minim al unei mese, afișat înainte să plătești.

Scrie codul la „Cod promoțional (opțional)” la finalizarea comenzii. Reducerea (un procent sau o sumă scăzută din fiecare bilet) apare la pasul următor. Un cod pe comandă; codurile pot avea un număr limitat de utilizări și date de valabilitate.

În moneda locației, afișată lângă fiecare preț. Dacă cardul tău este în altă monedă, banca ta face conversia.

În trei locuri: pe pagina comenzii (păstrează-i adresa: este cheia comenzii tale), în emailul de confirmare „Permisele tale” și în Biletele mele pe dispozitivul de pe care ai cumpărat. Cu un cont, și în Contul meu → Biletele mele, pe orice dispozitiv. Deschide Biletele mele

Un permis este biletul tău: un cod QR cu un cod scurt dedesubt. Fiecare cod funcționează o singură dată la intrare. Un permis de masă poate permite intrarea mai multor persoane (scrie câte).

Da. Pe pagina comenzii folosește „Salvează ca PDF” sau „Printează permisele”. Le găsești și în emailul de confirmare. Merge și o captură de ecran clară.

Când acest site are portofelele activate, comanda ta arată „Adaugă în Apple Wallet” la fiecare permis și „Salvează în Google Wallet”. Dacă nu vezi butoanele, nu sunt încă disponibile: folosește PDF-ul sau o captură de ecran.

Apasă „Adaugă în calendar” în comandă sau pe un permis distribuit. Se descarcă un fișier de calendar care se deschide în Apple Calendar, Google Calendar sau Outlook, cu data, ora și adresa.

Când o comandă are mai multe permise, fiecare permis are propriul „Link al permisului”. Copiază-l și trimite-l fiecărui prieten pe WhatsApp sau email: văd doar permisul lor, își pot scrie numele pe el și pot intra singuri.

Nu distribui adresa paginii comenzii: dă acces la toate permisele comenzii.

Nu. Sub permisul mesei, folosește „Creează permise pentru invitați”: alege câte și, dacă vrei, numele lor. Fiecare invitat primește un link cu propriul permis și intră când ajunge. Locurile se scad din permisul mesei tale, iar pe al tău îl păstrezi mereu.

Unele locații cer ca persoana care a rezervat masa să intre prima (de exemplu, pentru a plăti restul). În acest caz, permisul invitatului o specifică.

Da, cât timp nu a fost folosit: apasă „Retrage” lângă invitat. Linkul lui nu mai funcționează, iar locul revine în permisul mesei tale, ca să-l poți da altcuiva.

Pe Tikmesa nu există o piață de revânzare, iar unele evenimente limitează câte bilete poate lua o persoană. Ca să dai un bilet cuiva, trimite-i link-ul permisului (sau PDF-ul). Dacă ai partajat un permis din greșeală, apasă “Cod nou” pe acel permis în comanda ta: codul vechi și orice copie sau captură de ecran nu mai funcționează imediat. Dacă nu poți merge, cere organizatorului o rambursare din pagina comenzii tale.

Nu cumpăra niciodată permise de la necunoscuți: un permis deja folosit, rambursat sau copiat nu va permite intrarea.

• Verifică dosarul de spam sau de promoții și caută numărul comenzii.
• Deschide Biletele mele pe dispozitivul de pe care ai cumpărat: comanda este salvată acolo.
• Dacă ai cumpărat autentificat sau ai salvat comanda în cont, deschide Contul meu → Biletele mele.
• Dacă ai scris greșit emailul sau tot nu îl găsești, contactează organizatorul cu numele și telefonul tău: poate corecta emailul și îți poate retrimite permisele.

Da, dar doar pe dispozitivul și browserul pe care le-ai folosit: acolo îți păstrează comenzile și favoritele. Dacă ștergi datele browserului sau schimbi telefonul, dispar din acea listă (emailul tău are în continuare permisele). Creează un cont ca să le ai peste tot: comenzile de pe dispozitiv vin cu tine.

Codul QR al permisului, pe telefon (cu luminozitatea ecranului ridicată) sau printat. Personalul îl scanează cu un telefon sau te caută după nume sau comandă. Păstrează o captură de ecran în caz că nu există semnal.

Dacă evenimentul are o vârstă minimă, pagina evenimentului o arată (de exemplu 18+ cu act de identitate valabil cu fotografie), iar locația îți poate cere actul. Ia-l cu tine, ca să fii sigur.

Fiecare eveniment poate avea propriul cod vestimentar, afișat pe pagina evenimentului la Cod vestimentar. Aceeași locație poate găzdui o seară elegantă și una lejeră, așa că verifică-l pentru fiecare eveniment. Locația decide la intrare.

Da. Personalul întreabă câți intră acum; restul pot intra mai târziu cu același permis, până când se completează.

Fiecare cod funcționează o singură dată. Dacă altcineva a primit permisul tău (un email redirecționat, o captură de ecran) și a ajuns primul, a intrat cu el. La intrare se vede când a fost folosit. Vorbește cu personalul sau cu organizatorul și nu distribui niciodată permisele în public.

Pagina evenimentului și permisul tău arată ora de începere și, când organizatorul o comunică, ora la care se deschid ușile. Toate orele sunt în ora locală a locației.

Fiecare organizator stabilește politica de rambursare pentru evenimentele sale; o găsești pe pagina evenimentului, la Termeni.

Deschide comanda (link-ul din e-mail sau Biletele mele) și, la “Ai nevoie de o rambursare?”, scrie motivul și apasă “Trimite cererea”. Organizatorul răspunde din panoul său și primești răspunsul pe e-mail. Dacă o aprobă, ce ai plătit cu cardul, prin PayPal sau Mercado Pago se întoarce în același cont (băncile au nevoie de 5 până la 10 zile lucrătoare ca s-o afișeze); ce ai plătit prin Zelle, transfer, numerar sau altă metodă manuală îți returnează direct organizatorul. Permisele tale nu mai funcționează.

Organizatorul îi returnează pe aceeași cale prin care ai plătit, în 7 zile de la rambursare. Pagina comenzii arată data și, după ce îi trimite, referința. Apasă „Am primit” când ajung sau „Nu a ajuns” dacă nu ajung: organizatorul și Tikmesa sunt anunțați și urmăresc până îți primești banii.

Da, cu butonul de retragere din partea de jos a fiecărei pagini: în 10 zile calendaristice de la primirea biletelor, cu cel puțin 24 de ore înainte de spectacol și fără niciun bilet folosit. Scrie numărul comenzii și e-mailul cumpărăturii; dacă se aplică, comanda se anulează imediat și primești pe loc un cod de cerere.

O comandă neplătită se anulează singură când îi expiră timpul, iar locurile se eliberează. Pentru o comandă plătită, trimite o cerere de rambursare din pagina comenzii: doar organizatorul o poate aproba. Un permis deja folosit la intrare nu poate fi rambursat.

Nu trebuie să ceri: când organizatorul anulează evenimentul, fiecare comandă plătită este rambursată imediat pe aceeași cale prin care a fost plătită și primești un e-mail. Rambursările pe card, PayPal și Mercado Pago apar în bancă în 5 până la 10 zile lucrătoare; dacă ai plătit prin Zelle, transfer sau numerar, organizatorul ți le returnează pe aceeași cale. Permisele tale nu mai funcționează.

Da: permisele tale funcționează pentru noua dată. Dacă ai cont, te anunțăm printr-o alertă. Dacă nu poți merge la noua dată, întreabă organizatorul despre o rambursare.

Da. Autentifică-te și apasă „Anunță-mă dacă revin bilete” pe pagina evenimentului. Dacă se eliberează locuri (o rezervare expirată, o rambursare, bilete noi), te anunțăm. Lista nu rezervă nimic: primul care cumpără le ia, așa că grăbește-te.

Nu singur. Întreabă organizatorul: îți poate rambursa comanda ca să cumperi din nou sau te poate ajuta la locație.

Organizatorul poate, din panoul său, și poate retrimite permisele la emailul corect. Scrie-i cu numărul comenzii. Prietenii cu un link de permis își pot scrie singuri numele pe permis.

Mergi la Autentificare → Creează-ți contul sau folosește caseta de pe pagina comenzii după cumpărare. Ai nevoie de nume, email și o parolă de cel puțin 8 caractere. Îți trimitem un email pentru a-ți confirma adresa. Creează-ți contul

Autentifică-te pe același dispozitiv: pagina contului îți oferă „Salvează-le în contul meu”. Poți și să deschizi o comandă și să apeși „Salvează în contul meu”. O comandă deja salvată în alt cont rămâne acolo.

• Biletele mele: bilete active, bilete expirate și un coș pentru comenzile pe care le-ai scos din listă (permisele lor funcționează în continuare).
• Istoric: fiecare achiziție, inclusiv cele anulate și rambursate, cu ce ai plătit online.
• Favorite: evenimentele salvate, precum și locațiile și organizatorii pe care îi urmărești.
• Alerte: mementouri și noutăți despre evenimentele și favoritele tale.
• Profil: fotografia, datele, limba, alertele, emailul, parola, dispozitivele și datele tale.

Mementouri cu o săptămână și cu o zi înainte de evenimentele tale; favoritele tale care intră la vânzare, care urmează să intre la vânzare sau sunt aproape sold out; evenimente noi ale locațiilor și organizatorilor pe care îi urmărești; bilete revenite pentru un eveniment pe care îl aștepți; și schimbări de dată sau anulări ale evenimentelor tale, despre care te anunțăm întotdeauna.

Alege-le în Profil → Alerte și bifează „Și pe email” ca să le primești pe email după ce ți-ai confirmat adresa. Alege-ți alertele

La Autentificare apasă „Ai uitat parola?” și scrie-ți emailul. Îți trimitem un link care funcționează o singură dată, timp de o oră. Când salvezi noua parolă, ești deconectat de pe celelalte dispozitive. Resetează-ți parola

Linkurile de confirmare funcționează 7 zile și o singură dată. Autentifică-te și cere unul nou din cont.

În Profil. Schimbarea emailului sau a parolei îți cere parola actuală. Schimbarea parolei te deconectează de pe celelalte dispozitive.

Rămâi autentificat 30 de zile pe fiecare dispozitiv. Dacă ți-ai pierdut telefonul sau ai folosit calculatorul altcuiva, mergi la Profil → Dispozitive → „Deconectează-te de pe alte dispozitive”. După multe încercări eșuate, autentificarea este suspendată câteva minute.

Apasă Urmărește pe pagina locației sau la finalul paginii unui eveniment. Îi găsești la Favorite, unde poți renunța să-i urmărești.

Nu. Plătești același preț și primești aceleași permise. Linkul îi spune doar organizatorului ce promoter te-a adus, ca să-i poată plăti comisionul. Dacă ai deschis mai multe linkuri, contează ultimul deschis, dacă cumperi în 7 zile.

Organizatorii își invită promoterii. Organizatorul îți trimite un link de invitație pentru emailul tău; deschide-l autentificat cu un cont cu același email (sau creează-l) și acceptă. Apoi Contul meu → Promoter îți arată linkul, vânzările, câștigurile și retragerile tale.

Un comision contează când comanda este plătită și rămâne în așteptare până la 3 zile după eveniment (în caz de rambursări). Apoi devine disponibil: alege una dintre metodele oferite de organizator, scrie-ți datele și cere retragerea. Dacă comanda este rambursată sau anulată, comisionul ei este retras.

În portalul tău, la acea retragere, apasă „Nu a ajuns” și spune-ne ce s-a întâmplat. Reclamația ajunge la echipa platformei, care verifică referința și fotografia, întreabă ambele părți și o închide. Dacă a ajuns, apasă „Am primit”. Nimic din mișcările tale nu poate fi modificat sau șters, nici de organizator, nici de noi.

Doar pentru această comandă: organizatorul te poate suna sau îți poate trimite mesaje despre schimbări, anulări sau masa ta. Scrie-l cu prefixul țării (alege-l din listă). Nu îl vindem niciodată.

Doar dacă accepți. La finalizarea comenzii există o casetă separată, nebifată, pentru a primi noutăți și oferte de la acel organizator pe email, SMS sau WhatsApp. Fără ea, nimeni nu îți poate trimite promoții. Te poți dezabona din orice mesaj sau ne poți cere să-ți retragem consimțământul.

Organizatorul evenimentului pentru care ai cumpărat îți vede numele, emailul, telefonul și permisele, pentru a te lăsa să intri și a te contacta. Furnizorii noștri de plăți, email și găzduire le prelucrează în numele nostru. Nimeni altcineva, decât dacă legea o cere. Politica de confidențialitate

În Profil → Datele tale: „Descarcă datele mele” îți oferă un fișier cu datele, comenzile, favoritele, urmăririle și alertele tale. „Șterge-mi contul” îți șterge contul, favoritele, urmăririle și alertele; acțiunea nu poate fi anulată.

Comenzile tale rămân la organizatori, pentru că sunt vânzări pe care trebuie să le păstreze, iar permisele tale funcționează în continuare din emailuri. Pentru orice altceva legat de datele tale, scrie-ne: răspundem în 30 de zile.

Doar cele de care are nevoie site-ul: sesiunea, limba, coșul tău și, dacă deschizi linkul unui promoter, care promoter a fost. Fără cookie-uri publicitare.

Apasă butonul de limbă din partea de sus (sau din partea de jos a oricărei pagini) și alege una dintre cele 35 de limbi; poți căuta după nume. Întregul site, emailurile și permisele tale vin în limba aleasă. Cu un cont, o poți seta și în Profil. Alege limba

Traducem site-ul, dar titlul, descrierea, condițiile și codul vestimentar ale fiecărui eveniment sunt scrise de organizatorul său, în limba lui.

Nu. Fiecare cod are o semnătură pe care doar platforma o cunoaște: un cod inventat sau modificat apare ca nevalid la intrare. Și fiecare permis intră o singură dată, chiar dacă două intrări îl citesc în același timp.

• Cumpără doar de pe acest site, de pe pagina evenimentului. Permisele cumpărate în altă parte pot fi copii sau deja folosite.
• Plătește doar cu metodele afișate pe pagina de plată a comenzii și scrie numărul comenzii în plată.
• Nimeni de la Tikmesa nu îți va cere prin mesaj parola, cardul sau o plată.
• Nu publica codul QR pe rețelele sociale: oricine îl are îl poate folosi.

Schimbă-ți parola și deconectează-te de pe alte dispozitive din Profil. Pentru un permis, contactează organizatorul cu numărul comenzii: la intrare se înregistrează când a fost folosit fiecare permis.

Finalizarea comenzii are nevoie de JavaScript și îți păstrează coșul în acest browser: activează JavaScript, nu folosi ferestre private care blochează stocarea și finalizează pe același dispozitiv pe care ți-ai ales locurile.

Locurile tale au fost rezervate câteva minute și timpul a expirat, așa că au revenit la vânzare. Întoarce-te la eveniment și alege-le din nou, dacă sunt încă libere.

Poți avea cel mult 3 comenzi neplătite în același timp. Plătește-le sau lasă-le să expire (ori cere organizatorului să le anuleze) înainte să începi alta.

Reîncarcă pagina și verifică-ți conexiunea. Locurile gri sunt ocupate. Dacă tot nu poți, alege Cel mai bun disponibil sau Cel mai mic preț ori cumpără un bilet În picioare, dacă există.

Deschide comanda: dacă scrie „Se așteaptă plata ta”, apasă „Mergi la plată” și apoi „Am plătit deja: verifică”. Dacă scrie „Îți verificăm plata”, organizatorul o analizează. Dacă nu se schimbă nimic, scrie-i organizatorului cu numărul comenzii și dovada plății.

Organizatorul a suspendat sau a închis vânzările online, evenimentul este sold out sau a început deja de ceva timp. Biletele se pot vinde în continuare la casa de bilete a locației: verifică pagina evenimentului sau sună la locație.

Pentru orice legat de un eveniment (rambursări, schimbări, mese, plăți trimise), contactează organizatorul acestuia: telefonul și adresa locației sunt pe pagina evenimentului. Pentru probleme cu site-ul sau contul tău, scrie-ne. Contactează-ne

Este casa ta de bilete online: o pagină publică pentru fiecare eveniment, bilete, mese și locuri pe harta propriei locații, finalizarea comenzii, permise cu cod QR pe email, validarea la intrare cu telefonul, vânzări la casa de bilete, permise pentru invitați, coduri promoționale, promoteri cu propriile linkuri, rapoarte și echipa ta, totul dintr-un singur panou.

Nu. Cumpărătorii te plătesc prin propriile tale metode (card cu Stripe-ul tău, PayPal, Mercado Pago, Zelle, numerar…), iar banii ajung direct la tine. Tikmesa încasează doar planul lunar sau anual. Taxele de serviciu și impozitele pe care alegi să le adaugi la prețuri sunt tot ale tale.

Nu. Site-ul și panoul funcționează în browserul unui calculator, al unei tablete sau al unui telefon. Pe telefon poți adăuga pagina pe ecranul principal din meniul browserului, ca s-o deschizi ca pe o aplicație.

La /admin pe acest site. Autentifică-te cu emailul și parola; după 8 încercări eșuate, contul se blochează pentru 15 minute. Intră în panoul tău

• Basic: $39 pe lună sau $390 pe an. Evenimente nelimitate și bilete cu acces general; vânzări online, casa de bilete și validarea la intrare cu telefonul; propriile metode de plată; rapoarte de vânzări, liste de participanți și coduri promoționale.
• Pro: $99 pe lună sau $990 pe an. Tot ce include Basic, plus mese, locuri și harta locației tale; promoteri cu propriile linkuri și comisioane; roluri în echipă și asistență prioritară.
• Brand propriu: un preț personalizat pentru domeniul și brandul tău pe fiecare pagină, design și funcții personalizate și ajutor la mutarea evenimentelor și datelor tale. Vorbește cu noi.

Planul anual costă cât zece luni: două luni gratuite. Prețurile sunt în dolari americani. Nu există taxe per bilet. Vezi planurile și prețurile

1. Alegi un plan și o perioadă de facturare și îți creezi contul. Azi plătești $0.
2. Adaugi un card pe pagina furnizorului de plăți. Cele 30 de zile gratuite încep când cardul este salvat.
3. În cele 30 de zile folosești întregul plan: creezi evenimente, vinzi, validezi oamenii la intrare. Nu se încasează nimic.
4. Cu trei zile înainte de final îți trimitem pe email un memento cu data și suma.
5. În ziua 30, când se termină perioada de probă, încasăm automat planul de pe card, apoi aceeași sumă în fiecare lună (sau în fiecare an) în aceeași zi, până când anulezi. Primești o chitanță după fiecare încasare.

Pagina Abonament arată mereu câte zile de probă au rămas, data primei încasări, suma și cardul de pe care se încasează.

Pentru ca planul să continue fără întreruperi la finalul perioadei de probă și pentru ca fiecare organizator să aibă o singură perioadă de probă. Cardul este păstrat de furnizorul de plăți; noi vedem doar tipul și ultimele patru cifre.

Anulează înainte să se termine perioada de probă: în panou, Abonament → Anulează perioada de probă. Un clic, fără apeluri. Dacă anulezi în perioada de probă, nu se încasează niciodată nimic, iar vânzările online ale evenimentelor tale se opresc.

Nu: perioada de probă este o singură dată per organizator. Un card, un email, un telefon sau un dispozitiv care a avut deja o perioadă de probă începe planul plătit din prima zi: ești taxat când adaugi cardul. Nici prea multe perioade de probă de la aceeași adresă de rețea sau adresele de email temporare nu sunt acceptate.

Pentru a verifica acest lucru, păstrăm un cod unidirecțional al cardului, emailului, telefonului, browserului și adresei de rețea: nu poate fi transformat înapoi în date. Pagina Abonament îți spune dacă perioada de probă gratuită nu a fost aplicată și de ce. În unele cazuri, un cont așteaptă o verificare: îți scriem pe email într-o zi lucrătoare și între timp nu se încasează nimic.

Basic dacă vinzi bilete de intrare generală. Pro dacă vinzi mese, canapele sau locuri numerotate pe harta locației, lucrezi cu promoteri sau ai o echipă cu roluri diferite: pe Basic, crearea acestora îți cere să treci la Pro (ce ai creat deja funcționează în continuare). În perioada de probă gratuită ai totul. Poți schimba planul oricând.

Abonament → Schimbă planul. În perioada de probă, schimbarea se aplică imediat. După aceea, noul preț se aplică de la următoarea încasare: perioada deja plătită nu se modifică.

Abonament → Anulează abonamentul. Funcționează în continuare până la finalul perioadei plătite și nu se mai încasează nimic. Apoi vânzările online ale evenimentelor tale sunt suspendate; biletele deja vândute rămân valabile, iar intrarea funcționează în continuare.

Nu rambursăm partea dintr-o perioadă deja plătită. Dacă crezi că o încasare a fost o greșeală, scrie-ne.

Da. Înainte să se termine perioada, apasă „Păstrează abonamentul” și pur și simplu continuă. O perioadă de probă anulată la timp continuă până la final. După ce s-a încheiat, Reactivează încasează azi o perioadă nouă, iar vânzările online pornesc din nou.

Îți trimitem un email și reîncercăm în fiecare zi timp de 7 zile. Între timp totul funcționează, iar Abonament arată data la care s-ar opri vânzările online. Actualizează-ți cardul acolo (Schimbă cardul) ca să rezolvi imediat.

Dacă nici după 7 zile cardul nu poate fi taxat, abonamentul se încheie și vânzările online ale evenimentelor tale sunt suspendate. Biletele deja vândute rămân valabile, intrarea funcționează în continuare, iar datele tale sunt păstrate. Adaugă un card și apasă Reactivează ca să vinzi din nou.

Abonament → Facturi listează fiecare încasare cu data, perioada, suma și starea ei, iar după fiecare îți trimitem o chitanță pe email. Dacă ai nevoie de un document cu datele fiscale ale firmei tale, scrie-ne.

Doar un proprietar al contului poate adăuga sau schimba cardul, schimba planul, anula sau reactiva. Managerii și personalul casei de bilete pot vedea pagina.

Poți deschide Abonament (pentru a adăuga un card sau a reactiva), Securitate și Intrare, ca oamenii cu bilete să poată intra mereu. Restul panoului se deschide din nou când abonamentul este activ.

1. Deschide Pentru organizatori, alege Lunar sau Anual și apasă butonul planului tău.
2. Completează firma, locația sau brandul, numele, emailul, telefonul mobil cu prefixul țării, țara și o parolă de cel puțin 12 caractere.
3. Citește „La ce te angajezi”: arată suma de azi, data și suma primei încasări, mementoul și cum anulezi. Acceptă termenii, politica de confidențialitate și încasarea automată.
4. Apasă „Creează contul și adaugă cardul” și salvează cardul pe pagina furnizorului.
5. Ajungi în panou, cu perioada de probă în desfășurare (sau cu prima perioadă plătită).

Dacă înscrierile sunt închise momentan, scrie-ne și îți deschidem contul. Creează-ți contul de organizator

Doar pentru contul tău: asistență și notificări de securitate și pentru a oferi fiecărui organizator o singură perioadă de probă gratuită.

Autentifică-te în panou: Abonament arată „Adaugă cardul ca să începi”. Perioada de probă începe când cardul este salvat.

Nu. Conturile de cumpărător (Contul meu) și panoul organizatorilor au autentificări separate, chiar și cu același email.

1. Metode de plată: conectează Stripe, PayPal sau Mercado Pago ori adaugă o metodă manuală, cum ar fi Zelle sau numerar. Fără cel puțin una, cumpărătorii nu pot plăti.
2. Locații → Locație nouă: nume, oraș, adresă, fus orar și monedă. Desenează-i planul dacă vinzi mese sau locuri (poți face asta și mai târziu).
3. Evenimente → Eveniment nou: titlu, locație, categorie, data și ora, deschiderea porților, vârsta minimă, descriere, line-up, termeni și cod vestimentar. Lasă-l ca Ciornă.
4. În interiorul evenimentului, Ofertă nouă: ce vinzi (bilete, mese sau locuri), prețul și cantitățile.
5. Verifică-l cu “Vezi pe site”, apoi schimbă starea în Publicat și vânzările în La vânzare.
6. Distribuie link-ul evenimentului (WhatsApp, Instagram, link-urile promoterilor tăi) și deschide Ușa în ziua evenimentului.

• Stare: Ciornă (nu o vede nimeni), Publicat sau Anulat (permisele lui nu mai funcționează).
• Vânzări: La vânzare, În pauză, Epuizat sau Închis. Doar La vânzare vinde online; casa de bilete funcționează în continuare până la sfârșitul evenimentului.
• Vizibilitate: Pagina principală și căutare, Doar căutare sau Doar cu link-ul (pentru evenimente private).

Vânzările online se închid la ora de final a evenimentului sau, dacă nu are una, la 12 ore după început. Toate orele sunt în fusul orar al locației.

Deschide evenimentul și apasă Duplică. Alegi doar noua dată și oră: se copiază toate biletele, mesele, prețurile și perioadele de vânzare. Copia se salvează ca ciornă, ca s-o verifici înainte de publicare.

Da, pentru fiecare eveniment. Codul vestimentar e doar pentru acel eveniment, pentru că aceeași locație poate găzdui o seară de gală și una casual. Vârsta minimă apare pe pagina evenimentului ca “18+ cu act de identitate valabil cu fotografie” (sau vârsta pe care o setezi).

Locații → Locație nouă. Scrie numele, orașul și adresa sau găsește-o pe Google Maps (ori lipește link-ul ei de Google Maps), ca cumpărătorii să aibă locul exact. Alege cu atenție fusul orar și moneda: nu se mai pot schimba după ce locația are evenimente. Adaugă telefonul, casa de bilete, parcarea și cum se ajunge: cumpărătorii le văd.

Da. În planul locației tale, deschide fila Plan și apasă „Încarcă o schiță”: un PDF, o fotografie a unui desen pe hârtie sau un PNG. Mesele, scaunele și rândurile, zonele, scena, barurile, serviciile și pereții sunt recunoscute și desenate în același loc, cu numele pe care le-ai scris. Desenul tău rămâne dedesubt pentru comparație.

Apoi schimbă ce vrei și apasă Salvează: nimic nu se salvează înainte. Pentru cel mai bun rezultat, desenează cu un pix închis la culoare pe hârtie albă, scrie numele în interiorul sau lângă fiecare loc și fă fotografia de sus, cu lumină bună. Poți citi până la 20 de desene pe zi.

Apasă “Creează și desenează planul” (sau Editează planul). Pornește de la un șablon (Club de noapte, Teatru, Banchet, Lounge și terasă) sau de la zero și adaugă elemente din stânga: mese, canapele, separeuri, locuri, zone, scenă, baruri, ieșiri și altele. Trage pentru a muta, folosește mânerele pentru a redimensiona și roti, apoi apasă Salvează planul.

Pentru fiecare loc stabilește numele, cum se vinde (întreg, loc individual, zonă sau decor), persoanele, numărul minim de persoane, secțiunea, o notă pentru cumpărători și dacă este accesibil cu scaun cu rotile. Desenezi planul o singură dată și toate evenimentele din locație îl folosesc.

Da: selectează mai multe elemente ca să le modifici împreună, repetă unul pe rânduri și coloane (copiile se numerotează automat), numerotează o selecție în ordine, aliniază și distribuie, și pune dedesubt o fotografie a planului real ca să-l copiezi. Anularea, refacerea și scurtăturile de tastatură funcționează ca în orice editor.

Planul arată ce are locația; oferta fiecărui eveniment arată ce se vinde și la ce preț. Editează oferta evenimentului și bifează mesele noi în “Mesele și locurile din plan”.

Un loc care face parte dintr-o ofertă nu poate fi șters: scoate-l mai întâi din ofertă. Un loc cu vânzări pentru un eveniment viitor nu își poate schimba modul de vânzare și nu poate pierde scaune, dar îl poți muta, îi poți schimba desenul sau îi poți adăuga scaune. Editorul îți spune care și de ce.

În eveniment, la “Harta acestui eveniment”, blochează o masă sau un loc (și scrie pentru cine e rezervat) ori ascunde-l de pe hartă. Asta afectează doar acel eveniment, nu planul locației. Locurile deja ocupate nu pot fi modificate.

Da, dacă platforma o partajează: locațiile partajate apar în lista ta marcate “Împărțit de platformă” și poți crea evenimente în ele, dar doar platforma le poate modifica planul.

• Bilet de intrare generală: se vinde la bucată până se epuizează biletele puse în vânzare.
• Masă întreagă (consum minim): mese, canapele, separeuri și loje. Prețul este consumul minim; poți încasa un avans online și restul la locație. Cumpărătorul spune câte persoane vin.
• Locuri (preț pe loc): locuri numerotate; la o masă partajată, cumpărători diferiți iau scaune de la aceeași masă.

În ofertă, setează prețul drept consum minim și un procent de avans. Cumpărătorii plătesc avansul online și văd restul ca “La locație”. Panoul tău îl arată ca “De încasat la locație”, iar tu îl încasezi acolo.

În fiecare ofertă: biletele puse în vânzare, minimul și maximul pe comandă, iar pentru mese, invitații pe masă. Numărul minim de persoane al unei mese sau canapele se setează pe locul ei din plan: site-ul nu permite nimănui s-o rezerve pentru mai puține persoane (casa de bilete poate).

Creează câte o ofertă pentru fiecare etapă, cu același Nume de grup și datele de început și sfârșit ale vânzării pentru fiecare. Cumpărătorii văd un singur card cu numărătoare inversă și prețul următor.

În fiecare ofertă alege un profil de taxe (taxă de serviciu, impozite, taxă de procesare) sau Fără taxe. Cumpărătorii văd mereu prețul final cu totul inclus și o defalcare în Mai multe informații. Ca să configurezi un profil de taxe nou, scrie-ne.

Da: activează “Vinde fără hartă” în eveniment. Cumpărătorii aleg doar tipul de bilet (și câte persoane, pentru o masă) și primesc cea mai bună masă sau cele mai bune locuri libere.

Da: cumpărătorii pot da câte un permis fiecărui invitat de la masa lor. Dacă locația ta vrea ca persoana care a rezervat să ajungă prima (de exemplu, ca să plătească restul), bifează în ofertă “invitații cu permis propriu așteaptă până intră persoana care a rezervat”.

Nimic: fiecare comandă păstrează prețul din momentul cumpărării. O ofertă marcată ascunsă nu se vinde online, dar echipa ta o poate folosi în continuare la casa de bilete sau pentru permise de invitați.

Nu. Site-ul, casa de bilete și permisele de invitați împart același stoc, iar doi cumpărători nu pot lua niciodată ultimul loc în același timp.

Cu metodele pe care le-ai configurat în Metode de plată. Banii ajung direct la tine: Tikmesa nu îi reține niciodată și nu ia niciun comision pe bilet. Există două tipuri: conturi automate (Stripe, PayPal, Mercado Pago), confirmate imediat; și metode manuale (Zelle, transfer, numerar…), pe care le confirmi tu.

În Stripe mergi la Developers → API keys și copiază Secret key. Lipește-o în Metode de plată → Stripe și apasă Conectează și verifică. Cheile care încep cu sk_test_ îți permit să testezi fără bani reali; folosește cheia live ca să vinzi.

Pe developer.paypal.com deschide Apps & Credentials → aplicația ta și copiază Client ID și Secret. Lipește-le, alege Sandbox (teste) sau Live (plăți reale) și apasă Conectează și verifică.

În Mercado Pago deschide Your integrations → aplicația ta → Credentials și copiază Access token. Credențialele de test încep cu TEST-. Lipește-l și apasă Conectează și verifică.

Cheile tale sunt stocate criptat și nu mai sunt afișate niciodată; lasă câmpul gol ca să o păstrezi pe cea salvată. Îți recomandăm să adaugi adresa de webhook afișată pe pagină în contul furnizorului tău: astfel plățile se confirmă chiar dacă cumpărătorul închide pagina.

Metode de plată → Metodă de plată nouă. Alege tipul (Zelle, PayPal, Venmo, Cash App, Payoneer, Wise, transfer bancar, Pago Móvil, Mercado Pago, Binance, cripto, numerar, plată la intrare sau altul), numele pe care îl văd cumpărătorii, datele tale câte unul pe rând, un link de plată opțional și orele pentru plată.

• Zelle: e-mail sau telefon și numele titularului.
• Pago Móvil: banca, telefonul și numărul actului de identitate.
• Transfer bancar: banca, contul și titularul.
• Cripto (USDT, Binance…): rețeaua și adresa.
• Numerar: unde și când.

Poți avea până la 20 de metode și le poți dezactiva sau activa pe fiecare. O metodă deja folosită în comenzi nu poate fi ștearsă: dezactiveaz-o în schimb.

Între 1 și 168 de ore: cât timp rămân locurile rezervate pentru un cumpărător care a ales acea metodă, socotit de la comandă. După ce cumpărătorul ne spune că a plătit, locurile rămân rezervate până le verifici.

Adaugă o metodă de tipul “plată la intrare”. Cumpărătorii primesc permisele imediat, fără să plătească; la intrare, scanerul afișează “Încasează” cu suma, tu alegi cum au plătit și îi lași să intre. Se încasează o singură dată pe comandă. Fiecare cumpărător poate avea cel mult 2 rezervări neplătite cu plată la intrare pe eveniment.

1. Deschide Plăți de verificat. Panoul de control îți arată și câte sunt în așteptare.
2. Pentru fiecare vezi comanda, cumpărătorul, suma, referința, nota și fotografia plății.
3. Verifică în banca sau aplicația ta că banii au ajuns (numărul comenzii ar trebui să apară în detaliile plății).
4. Apasă “Bani primiți: confirmă”. Cumpărătorul primește imediat permisele pe e-mail și în comanda sa.

Apasă Respinge și scrie motivul (cumpărătorul îl vede), de exemplu “Plata nu a ajuns”. Comanda se anulează, iar locurile se eliberează pentru alții.

Un cumpărător a plătit după ce rezervarea lui a expirat, deci între timp altcineva poate să fi cumpărat acele locuri. Deschide comanda și apasă “Verifică și aprobă”: dacă locurile sunt încă libere, permisele se emit; dacă nu, îți spune care e ocupat și poți rambursa comanda.

Din Ușă apasă “Vinde la casa de bilete” (sau Permise de invitați în eveniment). Alege Vânzare la casa de bilete, cum s-a plătit (numerar, card, transfer, Zelle, PayPal, Pago Móvil…), câte din fiecare ofertă și numele; e-mailul e opțional și, dacă îl scrii, permisele se trimit acolo. Permisele sunt gata imediat, la preț întreg și fără taxa online.

Poți vinde chiar dacă vânzările online sunt în pauză sau închise, atât timp cât evenimentul nu s-a încheiat. Mesele și locurile merg la cel mai bun loc disponibil; pentru o masă anume, blocheaz-o pe harta evenimentului pentru acea persoană sau vinde-o de pe harta publică.

Pe aceeași pagină, alege Permis de invitat: permise gratuite pentru invitații artistului, promoteri sau presă. Folosesc același stoc ca vânzările și apar în raport ca permise de invitați. Proprietarii și managerii le pot oferi.

Deschide Ușă în meniu: te duce direct la următorul tău eveniment. Apoi:

• Pe telefon, apasă “Folosește camera”, permite accesul și îndreapt-o spre codul QR.
• Pe calculator, un scaner USB sau Bluetooth introduce singur codul.
• Sau caută după nume, e-mail sau comandă și apasă Lasă să intre.

Contorul de sus arată câte persoane sunt înăuntru din toate cele cu permise. Mai multe telefoane pot valida intrări în același timp.

• Lasă să intre: permisul este valabil. Pentru o masă, alege câți intră acum; restul pot veni mai târziu.
• Încasează: rezervat cu plată la intrare; încasează suma înainte să-i lași să intre.
• Așteaptă titularul: locația cere ca persoana care a rezervat masa să intre prima.
• Deja folosit: arată când și de cine. Nu-i lăsa să intre.
• Permis anulat: comanda a fost rambursată sau anulată.
• Comandă neplătită: trimite-i la casa de bilete.
• Eveniment anulat sau Permis pentru alt eveniment: nu intră aici.
• Nevalid: nu este unul dintre permisele noastre sau a fost citit greșit. Încearcă din nou sau caută după nume.

Apasă Anulează și permisul funcționează din nou. Personalul casei de bilete poate anula timp de 10 minute; proprietarii și managerii oricând.

Permite camera pentru acest site în setările browserului; funcționează doar pe pagini securizate (HTTPS). Între timp, introdu codul sau caută după nume.

Validarea are nevoie de conexiune, ca niciun permis să nu intre de două ori. Folosește datele mobile ale telefonului și, dacă e nevoie, notează numele și validează-le după nume când revine conexiunea.

În Comenzi, cele mai noi primele. Caută după număr, e-mail sau nume și filtrează după stare (plătită, în așteptarea plății, în verificare, anulată, rambursată). Fiecare comandă arată clientul, dacă acceptă promoții, sumele plătite online și de încasat la locație, canalul (online, casa de bilete sau permis de invitat) și permisele ei.

Deschide comanda → Asistență clienți. Corectează numele, e-mailul sau telefonul, bifează “Trimite permisele la acest e-mail” și salvează, sau apasă “Trimite din nou confirmarea”. Verifică mai întâi cu clientul: schimbarea e-mailului trimite permisele la acea adresă.

Deschide comanda plătită → Rambursare, scrie un motiv dacă vrei și confirmă. Ce s-a plătit prin Stripe, PayPal sau Mercado Pago-ul tău se returnează automat prin acel furnizor. Pentru metodele manuale, comanda se marchează ca rambursată și returnezi tu banii, pe aceeași cale pe care au venit.

Toate permisele comenzii se anulează, iar biletele, mesele și locurile ei revin la vânzare. Nu se poate anula, iar o comandă cu un permis deja folosit la intrare nu poate fi rambursată.

Deschide-o și apasă Anulează comanda: locurile ei se eliberează imediat, nu când expiră.

Editează evenimentul și, în partea de jos, folosește “Anulează evenimentul și rambursează pe toată lumea”: scrie motivul pentru cumpărători și tastează CANCEL. Evenimentul este scos de la vânzare, toate permisele sunt anulate, comenzile plătite sunt rambursate prin Stripe, PayPal sau Mercado Pago-ul tău, comenzile în așteptarea plății sunt anulate și fiecare cumpărător primește un e-mail. Comenzile plătite prin Zelle, numerar sau altă metodă a ta sunt listate ca să le returnezi manual, iar comenzile cu un permis deja folosit sunt listate ca să le verifici una câte una.

Salvează evenimentul, apoi în editorul lui folosește Afiș → Încarcă afișul. Orice fotografie merge (JPEG, PNG, inclusiv de pe telefon): se redimensionează pe dispozitivul tău și se salvează fără metadate. Imaginile orizontale (3:2) arată cel mai bine. Locațiile au un logo la fel, în editorul locației.

Cumpărătorii cer din pagina comenzii, cu un motiv. Le vezi în Cereri de rambursare (meniul o arată proprietarilor și managerilor). Aprobă ca să rambursezi comanda pe aceeași cale prin care a fost plătită și să-i anulezi permisele, sau refuză cu un răspuns. În ambele cazuri cumpărătorul primește un e-mail, iar fiecare decizie este înregistrată.

Da. În eveniment, setează “Bilete per cumpărător”. Se numără toate comenzile cu același e-mail sau același telefon, așa că un revânzător nu poate ocoli limita cu mai multe comenzi. Lasă câmpul gol pentru nicio limită; fiecare tip de bilet poate avea în continuare propriul maxim pe comandă.

Fiecare cod permite o singură intrare, așa că intră cine ajunge primul cu el. Spune-le cumpărătorilor să apese “Cod nou” pe permisul din comanda lor dacă l-au partajat din greșeală: codul vechi și orice copie nu mai funcționează imediat. La intrare, scanarea arată când a fost folosit un permis și de ce membru al personalului.

Editează evenimentul și schimbă începutul. Permisele deja vândute funcționează în continuare pentru noua dată, iar cumpărătorii cu cont primesc o alertă. Anunță-i pe toți ceilalți prin e-mail sau telefon și rambursează-i pe cei care nu pot veni, dacă politica ta prevede asta.

În Termenii fiecărui eveniment (și ai fiecărei oferte, dacă e nevoie). Cumpărătorii o văd la Termeni pe pagina evenimentului și o acceptă la finalizarea comenzii.

Când rambursezi o comandă plătită manual, ai 7 zile să returnezi banii pe aceeași cale. Fă-o, apoi deschide comanda → Rambursare manuală, scrie referința (sau cine a predat numerarul și unde), adaugă o fotografie dacă ai și apasă Marchează ca trimis. Cumpărătorul primește un e-mail și confirmă în pagina comenzii dacă a ajuns.

Cereri de rambursare listează tot ce mai e de returnat. Îți amintim cu două zile înainte de termen și la fiecare trei zile după ce a întârziat. Dacă cumpărătorul spune că nu a ajuns, verifică și marchează din nou ca trimis cu noua referință; platforma vede rambursările întârziate și reclamațiile.

Când vinzi cu propriul cont Stripe, PayPal sau Mercado Pago, Tikmesa urmărește fiecare plată după vânzare. Dacă banca cumpărătorului deschide o contestație, primești un e-mail, comanda afișează un avertisment, iar permisele ei nu mai permit intrarea până la rezolvare. Dacă e câștigată, funcționează din nou; dacă e pierdută, comanda este marcată ca rambursată, iar permisele ei nu mai funcționează.

Răspunde la contestație în panoul furnizorului tău înainte de termen. În comandă, „Dovezi pentru contestație” pregătește o pagină de tipărit sau de salvat ca PDF cu ce s-a cumpărat, termenii acceptați de cumpărător, e-mailurile cu permisele și folosirea lor la intrare. Adaugă webhook-ul afișat în Metode de plată ca să ajungă imediat contestațiile și rambursările făcute în panoul tău; fără el, se verifică o dată pe zi.

Coduri promoționale → Cod nou. Scrie codul (de exemplu SUMMER20), alege Procent de reducere sau Sumă de reducere la fiecare bilet și valoarea, toate evenimentele tale sau unul anume și, opțional, numărul maxim de utilizări și datele. Apasă Creează cod și distribuie-l.

Lista arată de câte ori a fost folosit fiecare cod și cât a redus; raportul fiecărui eveniment arată totalul reducerilor din coduri promoționale. Poți dezactiva un cod oricând.

Promoteri → Promoter nou: un nume și un cod pentru link (litere și cifre). Link-ul lui funcționează pentru orice pagină; ca să trimiți oamenii la un eveniment, adaugă ?rp=cod la adresa acestuia. O vânzare se atribuie promoterului al cărui link l-a deschis ultimul cumpărătorul, dacă plătește în 7 zile. Vezi cine ce vinde în listă și în raportul fiecărui eveniment.

Deschide promoterul → Comision: niciunul, un procent din prețul biletului fără taxe sau o sumă pe bilet, loc sau masă. Rata se fixează la fiecare vânzare: modificarea ei se aplică doar vânzărilor de acum înainte.

Comisioanele se calculează doar pe comenzile plătite efectiv, așteaptă până la 3 zile după eveniment și se retrag dacă comanda este rambursată sau anulată. Poți adăuga un bonus sau o deducere cu motiv; nimic nu poate fi editat sau șters, fiecare corecție este o linie nouă pe care o vede și promoterul.

1. Pe pagina promoterului, scrie-i e-mailul, apasă Invită și trimite-i link-ul: îl deschide autentificat cu un cont cu acel e-mail (sau îl creează). Link-ul funcționează 7 zile.
2. La “Cum le plătești”, bifează modurile în care plătești (numerar, Zelle, PayPal, transfer, Pago Móvil, cripto…). Ei aleg unul și își scriu datele.
3. Ei cer retragerea sumei disponibile. Plătește-o și apasă Marchează ca plătit cu referința și, dacă o ai, o fotografie; pentru numerar, cine a predat banii și unde.
4. Ei confirmă că au ajuns. Dacă respingi o retragere, banii revin în soldul lor.

El deschide o reclamație, care ajunge la echipa platformei. Verificăm referința și fotografia, întrebăm ambele părți și o închidem ca plătită sau neplătită; dacă nu a fost plătită, banii revin promoterului. Ambele părți văd cum s-a rezolvat.

Comisioanele se câștigă doar pe comenzile plătite și se retrag la rambursări și anulări, iar înainte să poată fi retrase așteaptă 3 zile după eveniment. Promoterii cu multe vânzări rambursate sau anulate sunt semnalați în lista ta, ca să-i verifici înainte de plată. Poți dezactiva un link sau poți elimina un promoter (istoricul lui se arhivează).

Echipă → Invită pe cineva: scrie e-mailul persoanei și alege rolul. Copiază link-ul și trimite-l (funcționează o singură dată, 7 zile) sau bifează ca să-l trimiți pe e-mail. Persoana îl deschide, își alege o parolă și intră în panoul tău. Ca să trimiți din nou un link pierdut, creează din nou invitația.

• Proprietar: totul, inclusiv echipa și abonamentul.
• Manager: evenimente, oferte, locații și hărți, comenzi, rambursări, permise de invitați, coduri promoționale și rapoarte.
• Casa de bilete: vede comenzile și participanții, vinde la casa de bilete și validează permisele la intrare.

Trebuie să existe mereu cel puțin un proprietar. Eliminarea accesului cuiva are efect imediat.

Cu un singur cont poți face parte din mai multe echipe; alege în partea de sus a panoului cu ce organizator lucrezi.

Instalează o aplicație de autentificare (Google Authenticator, Authy, 1Password…). În Securitate, scrie-ți parola, apasă “Configurează verificarea în doi pași”, scanează codul QR și introdu codul de 6 cifre. De atunci, fiecare autentificare îți cere un cod din aplicație. Pentru unele conturi este obligatorie și nu poate fi dezactivată.

Se încheie după 2 ore de inactivitate și, în orice caz, după 12 ore. Dacă ai pierdut un telefon sau ai folosit calculatorul altcuiva, apasă “Deconectează-te peste tot în rest” în Securitate. Pagina Echipă arată cine are verificarea în doi pași activată.

Parolele sunt stocate cu Argon2id, cheile și secretele de plată sunt criptate, fiecare conexiune folosește HTTPS, iar accesul personalului este limitat după rol și înregistrat. Numerele de card nu ajung niciodată la noi.

Deschide un eveniment → Raport: vândut, încasat online, încasat la casa de bilete, de încasat la locație, total vânzări, permise de invitați, reduceri din coduri promoționale, rambursări și persoane înăuntru; un grafic al vânzărilor pe zile; și tabele pe ofertă, pe promoter, pe canal și casa de bilete pe metode de plată.

În raport, “Exportă pentru contabilitate (CSV)” descarcă fiecare linie de comandă: data, starea, canalul, metoda de plată, clientul, oferta, masa sau locul, subtotalul, serviciul, reducerea, totalul, plătitul, de încasat, codul promoțional și moneda. În eveniment, Participanți → Descarcă CSV oferă lista participanților cu indicația dacă fiecare acceptă promoții. Ambele se deschid în Excel, Numbers sau Google Sheets.

În raportul evenimentului, tabelul “Casa de bilete pe metode de plată”. Panoul de control arată totalurile pentru toate evenimentele tale.

Confirmări de comandă cu permisele (QR și PDF atașat), retrimiteri și invitații în echipă. Cumpărătorii cu cont primesc și alertele pe care le-au ales. Tu primești e-mailurile abonamentului: bun venit, memento pentru perioada de probă, chitanțe și plăți eșuate.

În E-mailuri: deschide-l pe fiecare ca să-l vezi așa cum l-a primit persoana, cu atașamentele și starea lui. Cât timp nu e conectat niciun furnizor de e-mail, e-mailurile așteaptă acolo (de trimis) și pleacă singure când se conectează unul.

Încă nu. Exportă-ți participanții și folosește propriul instrument, scriind doar cumpărătorilor care acceptă promoții.

Ca să-l poți contacta în legătură cu acea comandă: modificări, anulări sau masa lui. Cumpărătorilor li se spune că este doar pentru comandă și că nu este vândut niciodată.

Doar când a bifat la finalizarea comenzii căsuța opțională pentru a primi de la tine noutăți și oferte prin e-mail, SMS sau WhatsApp. Comanda și CSV-ul participanților arată “Acceptă promoții”, iar noi păstrăm data la care a bifat-o.

Fără acest consimțământ, folosește-i e-mailul și telefonul doar pentru comanda lui. Fiecare promoție trebuie să-i permită să se dezaboneze, iar tu trebuie să te oprești când o cere. Folosirea datelor cumpărătorilor în orice alt scop încalcă termenii noștri și legea.

Scrie-ne din pagina de contact cu numele tău de organizator și, dacă e vorba de o comandă, numărul ei. Planurile Pro au asistență prioritară. Pentru brandul propriu, funcții personalizate sau mutarea evenimentelor de pe altă platformă, cere planul Brand propriu. Contactează-ne

Trimite-l la acest centru de ajutor: secțiunea Pentru cumpărători explică pas cu pas cumpărarea, plata, permisele, rambursările și intrarea. Pentru cumpărători